Повернення товару

Повернення або обмін товарів для домашніх тварин належної якості не регламентується окремо Законом України "Про захист прав споживача"  

До зоотовари застосовні ті ж правила, які поширюються на відповідні групи товарів, призначені для людського використання .

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після доставки Вашого замовлення.  

Якщо тварині був придбаний будь-якої товар, що не підійшов йому за розміром, фасоном, забарвленням або характеристикам, Ви маєте право звернутися в інтернет-магазин ZooSanta.com протягом 14 (чотирнадцяти) днів, починаючи з наступного дня після доставки замовлення і зажадати на законних правах обміну товару або повернення витраченої суми, якщо немає аналогічного відповідного товару і немає інших альтернатив для обміну. ​​

При цьому, є кілька вимог:

  •   товарний вигляд і упаковка продукту не були пошкоджені, всі бирки і ярлики на місці;
  •   товар не був у вживанні: відсутні сліди використання, подряпини, відколи, потертості і тд.;
  •   замовлений Вами товар підлягає поверненню та обміну;
  •   товар складний в упаковку таким же чином, як і при отриманні;


  Товари не підлягають обміну /поверненню:  

  • якщо використовувалися нештатні режими або параметри роботи обладнання або його компонентів (частот, напруг і ін.)
  • дефекти викликані використанням витратних матеріалів, які не відповідають вимогам експлуатації;
  •   виникло пошкодження, викликане потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин або комах;
  • виріб має виражені механічні і /або електричні пошкодження, отримані в результаті будь-яких дій покупця, або сторонніх осіб;
  • обладнання пошкоджено внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових чинників та інших ситуацій, що не залежать від продавця;
  • вироби зазнали ремонту не уповноваженими особами з порушенням вимог виробника і норм техніки безпеки;


відповідно до до від ням Кабінету міністрів № 172 від 19 березня 1994 року про реалізацію окремих положень закону України "Про захист прав споживачів" не підлягають обміну /поверненню:

  • продовольчі товари;
  • товари медичного призначення: лікарські препарати та прилади для лікування: тварин, медичний одяг, попони, бандажі та тп.
  • предмети гігієни;
  • м'які або надувні іграшки;
  • товари для цуценят і кошенят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльника і т.д.);
  • парфюмерно-косметичні і товари в аерозольній упаковці;
  • рушники , покривала, лежаки, будиночки;
  • зубні щітки, гребінці, гребінці, інструменти для грумінгу;
  • панчішно-шкарпеткові вироби.


Продовольчі товари.

До продовольчих товарів відносяться всі товари, які може застосувати в їжу людина.

Продукти харчування не можуть бути повернуті або поміняні на інший продукт, якщо вони просто Вас не влаштували як покупця, або Ви передумали брати саме цей продукт після зробленої покупки.

Продовольчі товари можуть бути повернуті або обмінені, якщо Ви виявили в них суттєві недоліки і порушення норм і вимог закону. Наприклад, якщо у продукту виявився минулий термін придатності, якщо на упаковці немає переліку обов'язкових відомостей, які повинні бути вказані на продуктах харчування: маркування, дата виготовлення і термін придатності, склад продукту на мові споживача, калорійність, енергетична цінність, вміст жирів, білків і вуглеводів, відомості про виробника із зазначенням назви, місця і юридичної адреси, відомості про представника, який уповноважений продавати цей продукт, маса і об'єм продукту.

Повернути ці товари можна тільки через виявлення браку або невідповідності замовлення. & nbsp ;

Бракований товар або товар неналежної якості


Способи повернення /обміну

Транспортної компанією, якій був доставлений ваше замовлення в вашому місті.

Зверніть увагу: повернення або обмін товару здійснюється тільки після попереднього узгодження з нашим менеджером.

в разі якщо повернення або обмін товару відбувається НЕ з вини zoosanta.com - Покупець в п олном обсязі оплачує транспортні витрати Продавця, понесені ним на доставку товару в місто Покупця і повернення товару в місто Продавця по тарифам кур'єрської служби.


Способи відшкодування грошових коштів

  •   готівкою
  •   банківська карта

Провести повернення грошових коштів або обмін товару ми зможемо протягом 1-2 робочих днів і не пізніше 7-ми робочих днів з моменту отримання товару до нас на склад для оцінки його товарного вигляду.


Зверніть увагу, що всі посилки, які відправляються транспортними компаніями застраховані.

При отриманні посилки необхідно перевірити цілісність її упаковки і відсутність механічних пошкоджень в момент отримання. Якщо такі є скласти акт на пошкодження. І отримання страхової суми. Компанією перевізника.


Для організації повернення зателефонуйте нам за телефонами   з 10:00 до 16:00 з понеділка по п'ятницю:

Кожне звернення з питання обміну або повернення розглядається індивідуально.